معالجة واضحة للشكاوى
سياسة الشكاوى وخدمة المستفيد
توفر التزام مسارًا منظمًا لاستقبال شكاوى الخدمة والاشتراك والدفع والخصوصية والأمن وتحويلها للجهة المختصة داخل مقدم الخدمة.
ما الذي يجب إرساله؟
اذكر اسم المنشأة ووسيلة التواصل وموضوع الشكوى ورقم المرجع أو المعاملة إن وجد، وأرفق ما يلزم دون إرسال كلمات مرور أو رموز OTP أو بيانات بطاقات.
التصنيف
تصنف الشكوى إلى خدمة أو حساب أو فوترة أو دفع أو خصوصية أو أمن أو محتوى، وتوجه لمسار المعالجة المناسب.
الخصوصية والأمن
طلبات حقوق البيانات والحوادث الأمنية تعامل بمسار متخصص وقد يلزم التحقق من الهوية أو الصفة قبل الإفصاح عن أي معلومات.
الرد والمتابعة
يتم تأكيد استلام الشكوى ومتابعتها بحسب طبيعتها والأولوية والإمكانات والالتزامات التعاقدية أو النظامية المطبقة.
الحقوق النظامية
لا تمنع هذه السياسة المستخدم أو صاحب البيانات من استخدام أي قناة شكوى أو حق مقرر له لدى الجهات المختصة وفق الأنظمة.